Procedimiento de reclamaciones a través de WebwinkelKeur

Gestión transparente e independiente de reclamaciones en PowerOak.
Última actualización: 29-08-2025

Lamentamos cuando algo no ocurre según lo previsto. Preferimos siempre resolverlo directamente contigo. Si esto no es posible, puedes utilizar el procedimiento independiente de resolución de disputas de WebwinkelKeur. A continuación, te mostramos los pasos y lo que puedes esperar.

Paso 1 — Contacta primero con PowerOak

Informa claramente de tu reclamación a nuestro servicio de atención al cliente e indica qué solución deseas. Siempre que sea posible, añade información relevante como número de pedido, fotos o correos electrónicos.

Paso 2 — Presentar una reclamación en WebwinkelKeur

Si no llegamos juntos a una solución, puedes solicitar la mediación de WebwinkelKeur. Sigue estos pasos:

1. Busca nuestra tienda en la lista de miembros de WebwinkelKeur.
2. Abre nuestra página de miembro y desplázate hacia abajo.
3. Haz clic en “Mediación de disputas” y luego en “Presentar una reclamación”.
4. Rellena el formulario por completo y envíalo.

¿Cómo funciona la mediación?

1. Tras enviar la reclamación, recibirás una confirmación automática de WebwinkelKeur; nosotros también la recibiremos.
2. La tienda dispone inicialmente de 7 días para proponer una solución propia.
3. Pasados 7 días, WebwinkelKeur preguntará si deseas la mediación o cerrar el caso.
4. Si eliges la mediación, se llevará a cabo un proceso de audiencia y réplica dentro de un marco jurídico.

Si no se alcanza una solución

Si la mediación no resulta satisfactoria, puedes remitir el caso a la Comisión independiente de resolución de disputas de la fundación DigiDispuut. Esta comisión emite una decisión vinculante, evitando costes legales elevados.

• Aplicable para disputas con un valor entre 25 € y 25.000 €.
• Contribución única: 25 € (puede ser repercutida al comerciante si tu reclamación prospera).

Aspectos importantes a tener en cuenta

• WebwinkelKeur actúa de forma neutral y decide en base a hechos y pruebas.
• Aporta pruebas siempre que sea posible (fotos, comunicaciones, datos de pedido).
• La reclamación (no la compra) no debe tener más de un año.
• No se puede obligar legalmente a una tienda a participar; en la práctica casi siempre se encuentra una solución.

Checklist útil al presentar

• Número de pedido y fecha de compra
• Breve descripción del problema y solución deseada
• Archivos adjuntos relevantes (fotos, vídeos, correos, chats)
• Acuerdos o compromisos previos

¿Tienes preguntas antes de presentar una reclamación? Contáctanos directamente. En la mayoría de los casos, encontramos una solución rápida juntos.