Procédure de litige via WebwinkelKeur

Traitement transparent et indépendant des réclamations chez PowerOak.
Dernière mise à jour : 29-08-2025

Nous regrettons toute situation qui ne se déroule pas comme prévu. Nous préférons toujours trouver une solution directement avec vous. Si cela n’aboutit pas, vous pouvez utiliser la procédure de règlement des litiges indépendante de WebwinkelKeur. Vous trouverez ci-dessous les étapes et ce à quoi vous pouvez vous attendre.

Étape 1 — Contactez d’abord PowerOak

Signalez clairement votre réclamation à notre service client et indiquez la solution souhaitée. Ajoutez, si possible, des informations pertinentes telles que le numéro de commande, des photos ou des échanges d’e-mails.

Étape 2 — Soumettre un litige via WebwinkelKeur

Si nous ne parvenons pas ensemble à une solution, vous pouvez faire appel à WebwinkelKeur pour une médiation. Procédez comme suit :

1. Recherchez notre boutique dans la liste des membres WebwinkelKeur.
2. Ouvrez notre page membre et faites défiler vers le bas.
3. Cliquez sur « Médiation en cas de litige », puis sur « Déposer un litige ».
4. Remplissez le formulaire de manière complète et envoyez-le.

Comment se déroule la médiation ?

1. Après votre dépôt, vous recevez un accusé de réception automatique de WebwinkelKeur ; nous le recevons également.
2. La boutique dispose d’abord de 7 jours pour proposer elle-même une solution.
3. Après 7 jours, WebwinkelKeur vous demande si une médiation est souhaitée ou si le dossier peut être clôturé.
4. Si vous optez pour la médiation, un processus contradictoire est mené dans un cadre juridique pour parvenir à une solution.

Si aucune solution n’est trouvée

En cas d’échec de la médiation, vous pouvez transmettre le litige à la Commission indépendante de règlement des litiges de la fondation DigiDispuut. Cette commission rend une décision contraignante, évitant ainsi des frais juridiques élevés.

• Applicable pour un montant en jeu compris entre 25 € et 25 000 €.
• Contribution unique : 25 € (pouvant être mise à la charge du commerçant si votre réclamation est jugée fondée).

Points importants

• WebwinkelKeur agit de manière neutre et se base sur des faits et des preuves.
• Fournissez des éléments probants lorsque c’est possible (photos, communications, données de commande).
• La réclamation (et non l’achat) ne doit pas dater de plus d’un an.
• Une boutique en ligne ne peut pas être contrainte légalement de participer ; dans la pratique, une solution est presque toujours trouvée.

Checklist pratique pour le dépôt

• Numéro de commande et date d’achat
• Brève description du problème et solution souhaitée
• Pièces jointes pertinentes (photos, vidéos, e-mails, conversations)
• Éventuels accords ou engagements déjà pris

Des questions avant de déposer un litige ? N’hésitez pas à nous contacter directement. Dans la grande majorité des cas, nous trouvons rapidement une solution ensemble.