Procedura di reclamo tramite WebwinkelKeur

Gestione trasparente e indipendente dei reclami presso PowerOak.
Ultimo aggiornamento: 29-08-2025

Ci dispiace quando qualcosa non va come previsto. Preferiamo sempre risolvere direttamente con te. Se ciò non fosse possibile, puoi usufruire della procedura indipendente di risoluzione delle controversie offerta da WebwinkelKeur. Qui sotto trovi i passaggi e le informazioni utili.

Passaggio 1 — Contatta prima PowerOak

Segnala chiaramente il tuo reclamo al nostro servizio clienti indicando quale soluzione desideri. Aggiungi, se possibile, informazioni rilevanti come numero d’ordine, foto o corrispondenza e-mail.

Passaggio 2 — Presenta un reclamo tramite WebwinkelKeur

Se non riusciamo a trovare una soluzione insieme, puoi richiedere la mediazione di WebwinkelKeur. Procedi così:

1. Cerca il nostro negozio nell’elenco membri WebwinkelKeur.
2. Apri la nostra pagina membro e scorri verso il basso.
3. Clicca su “Mediazione delle controversie” e poi su “Presenta un reclamo”.
4. Compila il modulo in tutte le sue parti e invialo.

Come funziona la mediazione?

1. Dopo l’invio riceverai una conferma automatica da WebwinkelKeur; la riceveremo anche noi.
2. Il negozio ha inizialmente 7 giorni di tempo per proporre una soluzione autonoma.
3. Dopo 7 giorni WebwinkelKeur chiede se desideri procedere con la mediazione o chiudere il caso.
4. Se opti per la mediazione, verrà avviato un processo di contraddittorio entro un quadro giuridico per raggiungere una soluzione.

Se la mediazione non porta a una soluzione

Se la mediazione non porta a una soluzione, puoi inoltrare il reclamo alla Commissione indipendente per la risoluzione delle controversie della fondazione DigiDispuut. Questa commissione emette una decisione vincolante, evitando costi legali elevati.

• Consentito per importi compresi tra € 25 e € 25.000.
• Contributo una tantum: € 25 (potrebbe essere addebitato al commerciante se la tua richiesta viene accolta).

Punti importanti da ricordare

• WebwinkelKeur agisce in modo neutrale e decide in base a fatti e prove.
• Fornisci sempre prove quando possibile (foto, comunicazioni, dati dell’ordine).
• Il reclamo (non l’acquisto) non deve avere più di un anno.
• Un negozio online non può essere obbligato legalmente a partecipare; nella pratica si trova quasi sempre una soluzione.

Checklist utile per l’invio

• Numero d’ordine e data di acquisto
• Breve descrizione del problema e soluzione richiesta
• Allegati rilevanti (foto, video, e-mail, chat)
• Eventuali accordi o impegni precedenti

Hai domande prima di presentare un reclamo? Contattaci direttamente. Nella maggior parte dei casi troviamo rapidamente una soluzione insieme.