Geschillenprocedure via WebwinkelKeur

Transparante en onafhankelijke afhandeling van klachten bij PowerOak.
Laatst bijgewerkt: 29-08-2025

Het is vervelend als er iets niet naar wens verloopt. We lossen dit het liefst samen met jou op. Lukt dat niet, dan kun je gebruikmaken van de onafhankelijke geschillenprocedure van WebwinkelKeur. Hieronder lees je stap voor stap hoe dit werkt en wat je kunt verwachten.

Stap 1 — Neem eerst contact op met PowerOak

Meld je klacht duidelijk bij onze klantenservice en geef aan wat voor jou een passende oplossing is. Voeg waar mogelijk relevante informatie toe, zoals ordernummer, foto’s of e-mailcorrespondentie.

Stap 2 — Geschil indienen bij WebwinkelKeur

Komen we er samen niet uit? Dan kun je WebwinkelKeur inschakelen voor geschilbemiddeling. Volg hiervoor de stappen:

1. Zoek onze webshop in de ledenlijst van WebwinkelKeur.
2. Open onze ledenpagina en scroll naar beneden.
3. Klik op “Geschilbemiddeling” en vervolgens op “Geschil indienen”.
4. Vul het formulier volledig in en dien je klacht in.

Hoe verloopt de bemiddeling?

1. Na je melding ontvang je een automatische bevestiging van WebwinkelKeur; wij ontvangen die ook.
2. De webwinkel krijgt eerst 7 dagen de tijd om zelf een oplossing te bieden.
3. Na 7 dagen vraagt WebwinkelKeur of bemiddeling gewenst is of dat het geschil kan worden gesloten.
4. Kies je voor bemiddeling, dan volgt hoor- en wederhoor binnen een juridisch kader om tot een oplossing te komen.

Als bemiddeling niet lukt

Komt er geen oplossing uit de bemiddeling, dan kun jij het geschil doorzetten naar de onafhankelijke Geschillencommissie van Stichting DigiDispuut. Deze commissie doet een bindende uitspraak, zodat hoge juridische kosten worden voorkomen.

• Toegestaan bij een belang tussen € 25 en € 25.000.
• Eenmalige bijdrage: € 25 (wordt mogelijk op de webwinkel verhaald als jij in het gelijk wordt gesteld).

Belangrijke aandachtspunten

• WebwinkelKeur is neutraal; beslissingen zijn gebaseerd op feiten en bewijs.
• Lever indien mogelijk bewijs aan (foto’s, communicatie, ordergegevens).
• Voor bemiddeling mag de klacht (niet de aankoop) niet ouder zijn dan één jaar.
• Een webwinkel kan niet juridisch worden gedwongen mee te werken; in de praktijk wordt er vrijwel altijd samen een oplossing gevonden.

Handige checklist bij het indienen

• Ordernummer en aankoopdatum
• Korte omschrijving van het probleem en gewenste oplossing
• Relevante bijlagen (foto’s, video’s, e-mails, chatgesprekken)
• Eventuele eerdere afspraken of toezeggingen

Heb je vragen voordat je een geschil indient? Neem gerust eerst contact met ons op. Samen vinden we meestal snel een passende oplossing.