Conditions générales de PowerOak BV pour les consommateurs

Version : 01-10-2023 v1.0

En général

Les termes et conditions sont souvent considérés à juste titre comme des « petits caractères difficiles ». Pour cette raison, nous essayons de parler en langage clair dans ces termes et conditions sur des sujets tels que le prix, le délai de livraison, le délai de paiement et ce qui est exactement livré. Comme tout le monde n'est pas familier avec le contenu du processus légal qui s'applique à un contrat de vente, nous commencerons par une brève explication de vos droits statutaires en tant qu'acheteur.

La personne qui vous fournit un produit ou un service (par souci de simplicité, elle est dénommée "Vendeur" dans les présentes conditions générales) a l'obligation légale de fournir ce qu'elle fournit et d'avoir les qualités qu'un acheteur peut attendre en tant que résultat du contrat (d'achat) qu'il a conclu avec le vendeur (c'est ce qu'on appelle la conformité). Le type de produit et les déclarations faites par le vendeur jouent ici un rôle, par exemple sur les propriétés particulières du produit. Sinon, dans un souci de clarté, il est conseillé de consigner ces questions séparément par écrit. L'acheteur peut également se fier à la publicité du fabricant, sauf si le vendeur a expressément indiqué qu'il n'était pas d'accord avec ces déclarations. Pour mémoire, nous avons inclus une déclaration de conformité dans l'article 7.

S'il s'avère que le bien ne présente pas les caractéristiques attendues sur la base du contrat de vente, l'acheteur peut exiger du vendeur - en plus de tous autres droits que la loi lui accorde (ex. sursis de paiement) :
Livraison de ce qui manque;
Réparation des défauts, sauf si cela est impossible ou ne peut être exigé par le vendeur ;
ou

Remplacement sauf si cela est impossible ou ne peut être exigé par le vendeur.

Le vendeur peut refuser la réparation ou le remplacement si le coût est disproportionné par rapport à d'autres solutions raisonnables, par ex. B. Réduction du prix d'achat ou remboursement du prix d'achat et indemnisation des dommages subis.

Identité de PowerOak BV
Power Oak BV
Kanaaldijk-Noord 111
5642JA Eindhoven
Pays-Bas

Téléphone +31 40 240 5888
Courriel info@poweroak.nl
Site Web www.https://poweroak.eu

Représentant autorisé Ibrahim Ahmic
Responsable du contenu Ibrahim Ahmic
Numéro de TVA NL.8559.71.289.B.01
Registre du commerce 65077687

Nous essayons de mettre nos accords sur le prix, les caractéristiques du produit à livrer, le délai de livraison, le délai de paiement etc. par écrit dans la mesure du possible. Les accords supplémentaires sont également consignés par écrit. Les accords de réparation sont également consignés par écrit.

Article 2. L'offre
Si notre offre (et son prix) a une validité limitée ou est soumise à des conditions, celles-ci s'appliqueront comme mentionné dans l'offre.

La gamme de produits est disponible jusqu'à épuisement des stocks.

Nous décrivons les produits/services proposés de manière à ce que vous, en tant que consommateur, puissiez donner une bonne note. Les images placées avec l'offre sont véridiques; Si ce n'est pas possible, nous le mentionnerons.

Dans la mesure du possible et le cas échéant, nous indiquons dans l'offre pour quel matériel ou logiciel les produits/services (tels que logiciels) proposés sont appropriés.

Nos prix incluent la TVA, sans frais supplémentaires tels que les frais d'expédition et de manutention et les taxes telles que les frais d'élimination ou les taxes de copie. Ceux-ci seront également annoncés en temps utile pour la conclusion de l'accord.

Pendant la période de validité de l'offre, les prix des produits/services proposés ne seront pas augmentés, sauf si cela résulte de dispositions légales (cela inclut, par exemple, une augmentation du taux de TVA).

Si l'augmentation de prix intervient à partir de 3 mois après la conclusion de l'accord avec vous, vous pouvez résilier cet accord à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.

Une exception s'applique aux prix liés aux fluctuations du marché financier, sur lesquelles nous n'avons aucune influence. Dans ce cas, nous pouvons proposer des prix variables, mais si tel est le cas, nous indiquerons dans l'offre qu'il s'agit de prix cibles liés aux fluctuations du marché financier.

Article 3. Le prix
Nos prix incluent la TVA, sans frais supplémentaires tels que les frais d'expédition et de manutention et les taxes telles que les frais d'élimination ou les taxes de copie. Ceux-ci seront également annoncés en temps utile pour la conclusion de l'accord.

Pendant la période de validité de l'offre, les prix des produits/services proposés ne seront pas augmentés, sauf si cela résulte de dispositions légales (cela inclut, par exemple, une augmentation du taux de TVA).

Si l'augmentation de prix est de 3 mois après la conclusion de l'accord avec vous, vous pouvez résilier cet accord à partir du jour où l'augmentation de prix prend effet.

Une exception s'applique aux prix liés aux fluctuations du marché financier, sur lesquelles nous n'avons aucune influence. Dans ce cas, nous pouvons proposer des prix variables, mais si tel est le cas, nous indiquerons dans l'offre qu'il s'agit de prix cibles liés aux fluctuations du marché financier.

Article 4. Paiement
Nous proposons différents modes de paiement qui peuvent varier de temps à autre. Après réception du paiement, vous recevrez une facture de notre part.

Tout comme vous, nous avons nos obligations de paiement. Si vous retardez votre paiement, nous encourrons des frais.

Lorsque la loi le permet, nous pouvons vous facturer le dommage que nous subissons en conséquence (perte d'intérêts et frais raisonnables pour recouvrer le solde impayé).

Article 5. Livraison et exécution
Bien sûr, nous essayons de livrer au plus tard à l'heure convenue. Cela se fera dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours, sauf si un délai de livraison plus court ou plus long a été convenu. Si la livraison est toujours retardée et qu'il n'y a pas de cas de force majeure, vous avez, en tant qu'acheteur, le droit de différer le paiement jusqu'à la livraison s'il a été convenu que vous paieriez en même temps. Si vous le souhaitez, vous pouvez résilier tout ou partie du contrat d'achat en cas de retard de livraison, sauf si la gravité du dépassement du délai de livraison ne le justifie pas.

La livraison est à l'adresse indiquée par vous. Si la livraison est retardée ou si une commande ou un service ne peut être exécuté ou ne peut être exécuté que partiellement, vous en serez informé dans les meilleurs délais. Le délai pour cela est de 14 jours après la conclusion du contrat (d'achat). Après cette période, vous avez le droit de résilier le contrat sans frais et vous avez droit à une indemnisation.

Après la dissolution, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé dès que possible, mais au plus tard 14 jours après la dissolution.

Si la livraison d'un produit commandé séparément s'avère impossible, nous ferons de notre mieux pour vous fournir un article de remplacement. livrer. Cela sera signalé de manière claire et compréhensible au plus tard lors de la livraison. S'il s'agit d'un achat à distance (voir article 10), vous pouvez toujours utiliser votre droit de rétractation. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

Le risque d'endommagement et/ou de perte de produit existe jusqu'au moment de la livraison à vous ou à un tiers que vous nous avez désigné, sauf si vous avez choisi un mode d'expédition que nous ne proposons pas en standard.

Article 6. Garantie
Tous nos nouveaux produits sont accompagnés d'une garantie d'un an. Les fabricants ou importateurs de produits ou de composants spécifiques peuvent offrir leur propre garantie. Vous pouvez également nous contacter si vous souhaitez compter sur une telle garantie. En tant que vendeur, nous restons votre contact à tout moment.

Danger!

Veuillez noter que les droits de garantie peuvent expirer si vous apportez des modifications aux produits livrés.

Article 7. Conformité
Nous garantissons que nos produits et services sont conformes au contrat (d'achat), aux spécifications énoncées dans notre offre, aux exigences raisonnables de solidité et de convivialité, ainsi qu'aux dispositions légales et réglementations gouvernementales en vigueur au moment de la réalisation du contrat (d'achat ) accord. Les garanties visées à l'article 6 n'affectent pas le droit visé au présent article.

Article 8. Politique de confidentialité
Nous attachons une grande importance à une politique de protection des données claire et transparente. Par conséquent, les règles suivantes s'appliquent :

Seules les informations personnelles qui peuvent ou peuvent être nécessaires pour maintenir et améliorer nos services pour vous ou à notre époque sont collectées conformément aux lois et réglementations ;

Vos données personnelles seront traitées, stockées et gérées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez vous référer à la politique de confidentialité que nous avons publiée sur notre site Web :

Toutes vos données personnelles que nos employés verront seront gardées strictement confidentielles (documents, e-mails, etc.). Tous nos collaborateurs ont également signé une clause de confidentialité dans leur contrat de travail.

Nous ne transmettons vos données personnelles à des tiers que si nous avons conclu des accords écrits avec ces parties concernant le traitement de vos données personnelles.

En tant que consommateur, vous disposez de divers droits. Dans les quatre semaines suivant la réception de la demande d'exercice de vos droits légaux, nous vous informerons de votre demande et de la manière dont elle sera traitée.

Plus d'informations sur la façon dont nous gérons votre vie privée ? Dans notre politique de confidentialité, nous indiquons quelles données personnelles nous traitons de vous et comment nous les collectons, à quelles fins nous le faisons, à qui nous fournissons vos données personnelles, combien de temps nous conservons vos données personnelles, comment nous protégeons vos données personnelles, et comment faire cela. Déposez des réclamations et/ou contactez-nous.

Article 9. Réserve de propriété
Nous nous réservons le titre tant que l'achat n'a pas été payé en totalité. Dans nos ordres de réparation, nous fournissons une description aussi claire que possible des articles que vous proposez pour réparation, afin que vos droits de propriété ne soient pas affectés si l'entreprise de réparation fait faillite alors que vos articles sont juste là.

Article 10. Acheter à distance
Dans un contrat dit de vente à distance, généralement appelé contrat de vente à distance (par exemple, une commande dans une boutique en ligne), des règles supplémentaires spéciales s'appliquent, que nous avons énumérées séparément dans cet article.
On parle d'achat à distance lorsqu'il s'agit d'un contrat d'achat où il n'y a pas de contact direct entre le vendeur et le consommateur. En langue vernaculaire : sans que les deux soient dans la même pièce. Ceci s'applique donc non seulement aux achats via Internet (boutiques en ligne), mais également aux commandes téléphoniques ou écrites qui relèvent de la "vente à distance".
La partie la plus importante d'un achat à distance est que le consommateur dispose d'un délai de rétractation de 14 jours (à compter du lendemain de la livraison) pour annuler l'achat. Dans ce délai, il peut exercer son droit de rétractation, le droit d'annuler l'achat.

Article 10a. information
Les informations que vous recevez avant votre achat sont telles que vous pouvez évaluer correctement l'offre, par exemple à travers des images qui sont une représentation fidèle des produits. Les informations sont claires et compréhensibles et peuvent également être trouvées rapidement et facilement (à temps pour la conclusion du contrat) sur notre site Web.

Vous recevrez également des informations claires sur vos droits et obligations, par ex. par exemple.:
- le prix total à payer, y compris les frais supplémentaires éventuels (ceux-ci seront également spécifiés séparément), y compris, par exemple, les éventuelles redevances de copie personnelle ou les frais d'expédition ;
- la manière dont l'accord est conclu ;
- si le droit de rétractation s'applique ou non, comment vous utilisez le droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation, mais aussi qui supporte quels frais si le droit de rétractation est utilisé ;
- le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat ;
- la durée de validité du prix ou de la possibilité d'accepter l'offre ;
- Les prix que vous devez payer lorsque vous souhaitez nous contacter sont différents du prix de base. Si vous êtes déjà client et souhaitez contacter le contrat conclu, le prix n'est jamais supérieur au prix de base ;
- Accéder aux données que nous détenons à votre sujet ;
- la durée minimale du contrat à distance s'il s'agit d'une livraison continue ou régulière de produits ou de services. De plus, le prix total et les coûts totaux par période de facturation sont indiqués. Si un tel accord est soumis à un forfait, le prix total comprend les coûts mensuels totaux.

Vous recevrez également les informations suivantes :
notre adresse de visite à laquelle une plainte peut être déposée ;
comment exercer votre droit de rétractation ;
Informations sur les services après-vente et garanties existants ;
les données mentionnées ci-dessus au 10a et sous identité ;
les conditions de résiliation du contrat.
Ces informations sont également claires et compréhensibles et peuvent être trouvées rapidement et facilement sur notre site Web avant la conclusion du contrat.

Après la conclusion du contrat, mais au plus tard après la livraison du produit ou du service, vous recevrez en tant qu'acheteur toutes les informations visées au point 10a de manière à pouvoir les enregistrer facilement sur ce que l'on appelle légalement des données durables. transporteur. Un support durable est un moyen par lequel l'information est stockée d'une manière qui vous permet de la lire plus tard, comme B. un CD, un fichier PDF ou un document qui peut être imprimé. Un e-mail est également considéré comme un support permanent. Si vous avez déjà reçu les informations de cette manière avant la conclusion du contrat, cela suffit et il n'est pas nécessaire de fournir à nouveau les informations.

Article 10b. Délai de réflexion à la livraison des produits (droit de rétractation)
Lors de l'achat de produits, vous, en tant que consommateur, disposez d'un délai de rétractation de 14 jours. La période de réflexion commence le lendemain de la réception du produit ou si cela a été fait en votre nom.

Ou:
- si vous avez commandé plusieurs produits en une seule commande : le jour où vous ou l'un de vos tiers désignés avez reçu le dernier produit de cette commande.
- Si la livraison d'un produit comprend plusieurs envois ou pièces : le jour où vous ou un tiers désigné par vous avez reçu le dernier envoi ou pièce
- dans le cas de contrats pour la livraison régulière de produits pendant une certaine période de temps, par ex. B. un magazine chaque mois : le jour où vous ou un tiers désigné par vous avez reçu le premier produit.

Pendant cette période, vous avez la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de résiliation ou nous indiquer d'une autre manière claire que vous souhaitez résilier le contrat. Si la notification est faite en ligne, nous accuserons réception. Vous devez retourner les produits dans les 14 jours suivant la rétractation. C'est ce qu'on appelle le droit de rétractation.

Pendant la période de réflexion, vous devez manipuler le produit et l'emballage avec précaution. Cela signifie que vous ne déballez ou n'utilisez le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer si vous souhaitez le conserver. Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez nous retourner le produit avec tous les accessoires qui l'accompagnent et - si possible - dans l'état et l'emballage d'origine. Nous vous donnerons des informations claires à ce sujet.

Vous êtes uniquement responsable de toute dépréciation résultant de la manipulation du produit au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 2. Nous sommes en droit de compenser la dépréciation par le montant que vous récupérez.

Si vous exercez votre droit de rétractation, vous n'aurez pas à payer plus que les frais de retour. Si cela n'est pas possible par la poste, nous vous en ferons une estimation. Si nous prenons en charge les frais de retour, nous l'indiquerons clairement.

Nous vous informerons dès que possible, en tout cas au plus tard 14 jours. Remboursement après annulation. Nous sommes en droit de retenir un remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé que vous avez retourné les produits.

Si vous avez choisi une méthode d'expédition plus chère que la livraison standard la moins chère, nous n'avons pas à rembourser les frais supplémentaires liés au paiement de la méthode la plus chère.

Article 10c. Exclusion du droit de rétractation
Parfois, en tant que consommateur, vous n'avez pas de droit de rétractation, mais cela doit être clairement indiqué par nous avant de conclure le contrat. Cela concerne entre autres :

Des produits ou services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle et qui sont dans le délai de rétractation peuvent survenir.

Accords conclus lors d'une enchère publique. Les produits achetés lors d'une vente aux enchères sur Internet ne sont généralement pas couverts. Le droit de rétractation s'applique à cela.

Services rendus, mais seulement si :
- l'exécution a commencé avec votre consentement exprès et préalable ; et
- Vous avez déclaré que vous perdez votre droit de rétractation après que nous ayons pleinement exécuté l'accord dans le délai de réflexion.

Produits fabriqués selon vos spécifications qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués selon votre choix ou votre décision, qu'ils soient clairement destinés à une personne en particulier ;
Produits qui se gâtent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée.

Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau est apposé séparément après la livraison.
Produits qui, de par leur nature même, sont irrévocablement mélangés à d'autres produits après livraison.
Enregistrements audio, vidéo et logiciels scellés dont le sceau a été brisé après la livraison.
Journaux, périodiques ou magazines individuels, à l'exception des abonnements.

Article 10d. paiement
Chaque fois qu'un consommateur effectue un achat, un prépaiement intégral est effectué dans les conditions générales avec les différents modes de paiement proposés pour pouvoir payer.

Article 10e. annulation
Une commande peut être annulée sans frais si elle n'a pas encore été expédiée, sauf pour les produits et/ou services exclus du droit de rétractation.

Article 11. Réclamations et délai de réclamation
Parce que nous voulons fournir à nos clients le meilleur service possible, nous pensons qu'il est important de vous entendre si vous avez des plaintes concernant nos services. Faites-le - en partie pour limiter les dégâts - le plus rapidement possible. Selon la loi, une plainte sera signalée en temps opportun si elle est déposée dans les deux mois suivant sa découverte. Ceci s'applique également dans le cas où le produit acheté ne possède pas les propriétés auxquelles vous pouvez vous attendre sur la base du contrat d'achat. Il est dans votre intérêt de faire connaître vos réclamations par écrit.

Si vous nous soumettez une plainte, nous y répondrons dans les 14 jours au plus tard. Si nous avons besoin de plus de temps pour le faire, nous vous informerons dans les 14 jours de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à une réponse. Remarque : ce qui précède s'applique uniquement aux réclamations concernant les produits et/ou services que nous fournissons. Différentes règles s'appliquent aux plaintes liées à notre traitement de vos données personnelles. Pour plus d'informations, consultez la politique de confidentialité sur notre site Web ou contactez-nous.

Article 12. Litiges
Les accords auxquels s'appliquent les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Tous les litiges liés aux accords ci-dessus seront soumis au tribunal compétent.

Si un achat à distance est effectué en vertu de l'article 10, vous pouvez également déposer une réclamation / porter le litige via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR). Vous pouvez trouver cette plateforme sur https://ec.europa.eu/consumers/odr/.