Términos y Condiciones Generales
Última actualización: 28-08-2025
Índice
- Artículo 1 – Definiciones
- Artículo 2 – Identidad del empresario
- Artículo 3 – Aplicabilidad
- Artículo 4 – La oferta
- Artículo 5 – El contrato
- Artículo 6 – Derecho de desistimiento
- Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
- Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
- Artículo 9 – El precio
- Artículo 10 – Conformidad y garantía
- Artículo 11 – Entrega y ejecución
- Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y renovación
- Artículo 13 – Pago
- Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
- Artículo 15 – Litigios
Artículo 1 – Definiciones
- Plazo de desistimiento: período en el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
- Consumidor: persona física que no actúa con fines comerciales o profesionales y que celebra un contrato a distancia con el empresario.
- Día: día calendario.
- Contrato de duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye en el tiempo.
- Soporte duradero: cualquier medio que permita almacenar información de forma accesible y reproducible sin alteraciones en el futuro.
- Derecho de desistimiento: posibilidad del consumidor de resolver el contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
- Formulario modelo: formulario de desistimiento facilitado por el empresario.
- Empresario: persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores.
- Contrato a distancia: contrato celebrado en el marco de un sistema organizado de venta a distancia, utilizando exclusivamente técnicas de comunicación a distancia hasta la celebración.
- Técnica de comunicación a distancia: medio que permite celebrar un contrato sin la presencia simultánea del consumidor y el empresario.
- Términos y Condiciones Generales: los presentes términos y condiciones del empresario.
Artículo 2 – Identidad del empresario
PowerOak B.V.
Kanaaldijk Noord 111
5642JA Eindhoven
Países Bajos
Teléfono: +31 40 240 5888
Correo electrónico: info@poweroak.eu
Número de la Cámara de Comercio (KvK): 65077687
Número de IVA: NL855971289B01
Artículo 3 – Aplicabilidad
- Estos términos se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia con el consumidor.
- Antes de celebrar el contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de estos términos.
- En contratos electrónicos, los términos pueden facilitarse en formato electrónico para almacenamiento en soporte duradero.
- En caso de contradicción entre condiciones generales, prevalecerá la disposición más favorable al consumidor.
- La nulidad de una disposición no afecta la validez del resto del contrato.
Artículo 4 – La oferta
- Las ofertas son sin compromiso y pueden modificarse.
- Los errores manifiestos no vinculan al empresario.
- Las imágenes son representaciones fieles pero no garantizan coincidencia exacta con los colores reales.
- La oferta incluye información clara sobre:
- precio con impuestos incluidos;
- posibles costes de envío;
- procedimiento de celebración del contrato;
- existencia o exclusión del derecho de desistimiento;
- formas de pago, entrega y ejecución;
- plazo de validez de la oferta;
- tarifas de comunicación a distancia si difieren del coste básico;
- si el contrato se archivará y cómo podrá consultarse;
- posibilidad de corregir datos antes de confirmar;
- idiomas disponibles para el contrato;
- códigos de conducta aplicables y cómo consultarlos;
- duración mínima del contrato en caso de contratos de duración.
Artículo 5 – El contrato
- El contrato se celebra cuando el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones establecidas.
- El empresario confirmará electrónicamente la aceptación de la oferta.
- El empresario adoptará medidas técnicas y organizativas para la seguridad de las transacciones electrónicas.
- Puede comprobar la solvencia del consumidor y rechazar pedidos motivadamente.
- Con el producto/servicio, el empresario proporcionará:
- dirección para reclamaciones;
- información sobre el derecho de desistimiento o su exclusión;
- información sobre garantías y servicio postventa;
- datos del Artículo 4 si no se entregaron antes;
- condiciones de rescisión para contratos de duración superior a un año.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Productos
- El consumidor puede desistir en 14 días desde la recepción del producto.
- Debe manipularlo con cuidado; solo pruebas necesarias para evaluarlo.
- El desistimiento debe comunicarse en 14 días y la devolución realizarse en otros 14.
- No comunicar o no devolver en plazo convierte la compra en definitiva.
Servicios
- El consumidor puede desistir en 14 días desde la celebración del contrato.
- Debe seguir las instrucciones razonables del empresario.
Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
- El consumidor asume los costes directos de devolución.
- Los pagos se reembolsarán en 14 días tras el desistimiento, siempre que se haya recibido el producto o comprobante de devolución.
- El reembolso se hará con el mismo método de pago, salvo acuerdo diferente.
- Si el producto sufre daños por mal uso, el consumidor es responsable de la depreciación.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento, si se indica claramente en la oferta:
- productos hechos a medida o personalizados;
- productos que no puedan devolverse por su naturaleza;
- productos perecederos;
- productos sujetos a fluctuaciones de mercado;
- periódicos y revistas sueltos;
- software/audiovisuales desprecintados;
- productos higiénicos desprecintados.
Artículo 9 – El precio
- Los precios no se incrementarán durante la validez de la oferta salvo cambios de IVA.
- Se permiten precios variables ligados a mercados financieros.
- Subidas dentro de 3 meses solo por ley.
- Subidas después de 3 meses solo si el consumidor puede rescindir.
- Los precios incluyen IVA.
- Errores tipográficos no obligan al empresario.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos/servicios cumplen el contrato, especificaciones y normativa vigente.
La garantía legal se aplica a todos los productos.
No cubre defectos si:
- el consumidor los repara/modifica por sí mismo;
- se usan en condiciones anómalas;
- defectos provienen de normativa sobre materiales.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
La entrega se hará con la máxima diligencia en la dirección indicada por el consumidor.
Plazo máximo de entrega: 30 días salvo acuerdo distinto. Retrasos se comunicarán, dando derecho a rescisión gratuita.
El riesgo de pérdida/coste se transfiere al consumidor al recibir.
Artículo 12 – Contratos de duración: duración, rescisión y renovación
Rescisión
- Contratos indefinidos: rescisión en cualquier momento con preaviso de 1 mes.
- Contratos a plazo fijo: rescisión al final con preaviso de 1 mes.
Renovación
- No se renuevan automáticamente contratos a plazo fijo.
- Excepción: suscripciones periódicas hasta 3 meses, rescindibles con 1 mes.
Artículo 13 – Pago
- Los importes deben pagarse en 7 días laborables tras inicio del plazo de desistimiento.
- El consumidor debe corregir inmediatamente datos de pago erróneos.
- En caso de impago, el empresario puede cobrar costes razonables.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
- El empresario dispone de un procedimiento de reclamaciones adecuado.
- Reclamaciones deben presentarse en 2 meses tras detectar el defecto.
- Se responderá en 14 días; si no, se dará plazo estimado.
- Si no se resuelve, el litigio puede presentarse a entidades de resolución de conflictos.
Artículo 15 – Litigios
- Los contratos están sujetos exclusivamente a la ley neerlandesa.
- No se aplica la Convención de Viena (CISG).