Condizioni Generali di Vendita

Ultimo aggiornamento: 28-08-2025

Indice

• Articolo 1 – Definizioni
• Articolo 2 – Identità del commerciante
• Articolo 3 – Applicabilità
• Articolo 4 – L’offerta
• Articolo 5 – Il contratto
• Articolo 6 – Diritto di recesso
• Articolo 7 – Costi in caso di recesso
• Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
• Articolo 9 – Il prezzo
• Articolo 10 – Conformità e garanzia
• Articolo 11 – Consegna ed esecuzione
• Articolo 12 – Contratti di durata: durata, recesso e rinnovo
• Articolo 13 – Pagamento
• Articolo 14 – Procedura di reclamo
• Articolo 15 – Controversie

Articolo 1 – Definizioni

• Periodo di recesso: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
• Consumatore: la persona fisica che agisce per scopi non riferibili alla propria attività commerciale, artigianale o professionale e che conclude un contratto a distanza con il commerciante;
• Giorno: giorno di calendario;
• Contratto di durata: contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi la cui obbligazione di fornitura e/o acquisto è dilazionata nel tempo;
• Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta di conservare informazioni personalmente indirizzate in modo da permetterne la consultazione futura e la riproduzione immutata;
• Diritto di recesso: la facoltà del consumatore di sciogliere il contratto a distanza entro il periodo di recesso;
• Modulo tipo: il modulo di recesso messo a disposizione dal commerciante;
• Commerciante: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
• Contratto a distanza: contratto concluso nell’ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza, con uso esclusivo di tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione;
• Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo utilizzabile per concludere un contratto senza presenza simultanea delle parti;
• Condizioni Generali: le presenti condizioni generali del commerciante.

Articolo 2 – Identità del commerciante

PowerOak B.V.
Kanaaldijk Noord 111
5642JA Eindhoven
Paesi Bassi

Telefono: +31 40 240 5888
E-mail: info@poweroak.eu
Numero Camera di Commercio (KvK): 65077687
Partita IVA: NL855971289B01

Articolo 3 – Applicabilità

• Le presenti condizioni si applicano a ogni offerta del commerciante e a ogni contratto a distanza con il consumatore.
• Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle condizioni è messo a disposizione del consumatore.
• Per i contratti elettronici, le condizioni possono essere fornite elettronicamente in modo da poter essere salvate su supporto durevole.
• In presenza di condizioni specifiche, il consumatore può invocare sempre la disposizione a lui più favorevole.
• La nullità o l’annullamento di una clausola non pregiudica la validità del resto del contratto; la clausola sarà sostituita con un’altra di contenuto quanto più possibile equivalente.

Articolo 4 – L’offerta

Se un’offerta ha durata limitata o è subordinata a condizioni, ciò è indicato espressamente.

L’offerta è senza impegno; il commerciante può modificarla.

La descrizione dei prodotti/servizi è accurata e sufficiente per una corretta valutazione. Le immagini sono indicative: possibili differenze di colore non obbligano il commerciante.

Ciascuna offerta indica chiaramente, tra l’altro:

• prezzo IVA inclusa;
• eventuali spese di spedizione;
• modalità di conclusione del contratto e passaggi necessari;
• applicabilità del diritto di recesso;
• pagamento, consegna ed esecuzione;
• periodo di validità dell’offerta o garanzia del prezzo;
• eventuali costi di comunicazione a distanza diversi dalla tariffa base;
• archiviazione del contratto e modalità di accesso per il consumatore;
• modo per verificare/correggere i dati prima della conclusione;
• lingue disponibili oltre all’italiano;
• codici di condotta e come consultarli; e
• durata minima del contratto in caso di contratti di durata.

Articolo 5 – Il contratto

• Il contratto si conclude quando il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni previste.
• Per accettazioni elettroniche, il commerciante conferma senza indugio la ricezione.
• Il commerciante adotta misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza delle transazioni elettroniche.
• Il commerciante può verificare la capacità di pagamento del consumatore e rifiutare l’ordine, motivatamente, o imporre condizioni particolari.
• Con il prodotto/servizio, il commerciante fornisce in forma scritta o salvabile su supporto durevole:
  • indirizzo della sede per i reclami;
  • condizioni e modalità di esercizio del diritto di recesso o chiara indicazione della sua esclusione;
  • informazioni su garanzie e assistenza post-vendita;
  • i dati di cui all’Articolo 4, se non già forniti; e
  • requisiti per la risoluzione del contratto se di durata superiore a un anno o a tempo indeterminato.
• Per i contratti di durata, quanto sopra si applica solo alla prima consegna.
• Ogni contratto è concluso con la condizione sospensiva della sufficiente disponibilità dei prodotti.

Articolo 6 – Diritto di recesso

Per i prodotti

• Il consumatore può recedere entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.
• Durante il periodo di recesso il prodotto va maneggiato con cura; prove d’uso solo quanto necessario a valutarlo. In caso di recesso, restituzione con accessori e, se possibile, imballo originale seguendo le istruzioni del commerciante.
• Il recesso va comunicato entro 14 giorni (modulo o e-mail); la restituzione deve avvenire entro i successivi 14 giorni con prova di spedizione.
• Se il consumatore non comunica o non restituisce nei termini, l’acquisto diventa definitivo.

Per i servizi

• Per i servizi, recesso possibile entro 14 giorni dalla conclusione del contratto.
• Per esercitare il diritto si seguono le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dal commerciante.

Articolo 7 – Costi in caso di recesso

• Il consumatore sostiene i costi diretti di restituzione.
• Se ha effettuato un pagamento, il commerciante rimborsa il relativo importo il prima possibile e comunque entro 14 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia stato ricevuto o sia stata fornita prova di spedizione completa.
• Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento, salvo diverso accordo espresso del consumatore.
• In caso di danni dovuti a uso improprio, il consumatore è responsabile dell’eventuale deprezzamento.
• Nessuna responsabilità per deprezzamento se il commerciante non ha fornito le informazioni legali sul recesso prima dell’acquisto.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso

Il commerciante può escludere il diritto di recesso, se chiaramente indicato nell’offerta o comunque prima della conclusione del contratto.

Esclusione possibile per prodotti:

• realizzati su specifiche del consumatore;
• chiaramente personalizzati;
• che per loro natura non possono essere restituiti;
• che possono deteriorarsi o scadere rapidamente;
• il cui prezzo dipende da fluttuazioni di mercato fuori dal controllo del commerciante;
• giornali e riviste singoli;
• audio/video/software con sigillo rotto dal consumatore;
• prodotti igienici con sigillo rotto.

Esclusione possibile per servizi:

• alloggio, trasporto, ristorazione o svago da effettuare in una data o periodo specifico;
• iniziati con consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
• scommesse e lotterie.

Articolo 9 – Il prezzo

• Durante la validità dell’offerta i prezzi non aumentano, salvo modifiche IVA.
• Per prodotti/servizi legati a mercati finanziari possono applicarsi prezzi variabili (indicati in offerta).
• Aumenti entro 3 mesi dalla conclusione ammessi solo per obblighi di legge.
• Aumenti oltre 3 mesi ammessi solo se pattuiti e:
  • derivano da norme di legge; oppure
  • il consumatore può risolvere il contratto dalla data di efficacia dell’aumento.
• I prezzi indicati sono IVA inclusa.
• Salvo errori di stampa e battitura; in tali casi il commerciante non è tenuto a consegnare al prezzo errato.

Articolo 10 – Conformità e garanzia

Il commerciante garantisce che i prodotti/servizi sono conformi al contratto, alle specifiche dell’offerta, ai requisiti di normalità d’uso e alle norme vigenti alla data di conclusione. Se concordato, garantisce idoneità anche a usi diversi da quello normale.

Eventuali garanzie commerciali non pregiudicano i diritti legali del consumatore.

La garanzia legale si applica a tutti i prodotti; la durata può variare a seconda della natura del bene.

Difetti o consegne errate vanno comunicati per iscritto entro 2 mesi dalla scoperta.

La garanzia non si applica se:

• il consumatore ha riparato/modificato i prodotti o li ha fatti riparare/modificare da terzi;
• i prodotti sono stati esposti a condizioni anomale o trattati in modo non conforme alle istruzioni del commerciante o dell’imballaggio;
• il difetto deriva (in tutto o in parte) da prescrizioni di legge sui materiali impiegati.

Articolo 11 – Consegna ed esecuzione

Il commerciante adotta la massima cura nella ricezione e nell’evasione degli ordini e nella valutazione delle richieste di servizi.

Luogo di consegna: l’indirizzo comunicato dal consumatore.

Ordini accettati sono evasi con sollecitudine e comunque entro 30 giorni, salvo termine più lungo accettato dal consumatore. In caso di ritardo o impossibilità (totale/parziale), il consumatore è informato entro 30 giorni dall’ordine e può sciogliere gratuitamente il contratto (senza diritto a danni contrattuali).

I termini di consegna sono indicativi e non danno diritto a risarcimenti contrattuali.

In caso di scioglimento, il commerciante rimborsa quanto pagato entro 14 giorni.

Se la consegna è impossibile, il commerciante si adopererà per fornire un articolo sostitutivo, informandone chiaramente alla consegna. Per i sostitutivi non si può escludere il diritto di recesso; le spese di reso sono a carico del commerciante.

Il rischio di danni/perdita resta al commerciante fino alla consegna al consumatore o a un terzo da lui designato.

Articolo 12 – Contratti di durata: durata, recesso e rinnovo

Recesso

• Per contratti a tempo indeterminato di fornitura regolare di prodotti (inclusa elettricità) o servizi: recesso in qualsiasi momento con preavviso massimo di 1 mese.
• Per contratti a tempo determinato: recesso alla scadenza con preavviso massimo di 1 mese.
• Il consumatore può:
  • recedere in qualsiasi momento, non solo in periodi prefissati;
  • recedere almeno con lo stesso metodo con cui ha concluso il contratto;
  • recedere con lo stesso preavviso previsto per il commerciante.

Rinnovo

• I contratti a tempo determinato non possono essere rinnovati o prorogati tacitamente per una durata fissa.
• Eccezione: abbonamenti a quotidiani/periodici possono essere prorogati tacitamente fino a 3 mesi se disdicibili con preavviso di max 1 mese.
• Proroga tacita a tempo indeterminato ammessa solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con preavviso di max 1 mese (o max 3 mesi per forniture meno che mensili di stampa).
• Abbonamenti prova/intro non sono prorogati tacitamente e terminano automaticamente.

Durata

• Per contratti oltre un anno, il consumatore può recedere dopo un anno con preavviso massimo di 1 mese, salvo contrarietà a buona fede ed equità.

Articolo 13 – Pagamento

• Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall’inizio del periodo di recesso di cui all’Articolo 6, par. 1. Per i servizi, tale termine decorre dalla ricezione della conferma del contratto.
• Il consumatore deve segnalare immediatamente eventuali inesattezze nei dati di pagamento forniti o indicati.
• In caso di mancato pagamento, il commerciante ha il diritto, nei limiti di legge, di addebitare i costi ragionevoli previamente comunicati al consumatore.

Articolo 14 – Procedura di reclamo

Il commerciante adotta una procedura di reclamo adeguatamente pubblicizzata e tratta i reclami conformemente a tale procedura.

I reclami relativi all’esecuzione del contratto devono essere presentati al commerciante entro 2 mesi dalla scoperta dei difetti, in modo completo e chiaro.

I reclami ricevuti sono evasi entro 14 giorni dalla ricezione; se richiedono più tempo, il commerciante invia entro 14 giorni un avviso di ricezione con l’indicazione dei tempi di risposta.

Se non è possibile una soluzione amichevole, la controversia è soggetta a procedura di risoluzione delle controversie. Se lo shop è affiliato a WebwinkelKeur e non si trova un accordo, il consumatore può rivolgersi a WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl) per mediazione gratuita; in mancanza di accordo, il reclamo può essere sottoposto al collegio arbitrale indipendente nominato da WebwinkelKeur, la cui decisione è vincolante per entrambe le parti (i costi sono a carico del consumatore).

Un reclamo non sospende le obbligazioni del commerciante, salvo diversa indicazione scritta.

Se un reclamo è fondato, il commerciante, a sua scelta, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 – Controversie

I contratti tra commerciante e consumatore cui si applicano le presenti condizioni sono regolati esclusivamente dalla legge olandese, anche se il consumatore risiede all’estero.

La Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni (CISG) non si applica.

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