Términos y condiciones generales de PowerOak BV para los consumidores

Versión: 01-10-2023 v1.0

Generalmente

Los términos y condiciones a menudo se ven correctamente como "letra pequeña difícil". Por esta razón, tratamos de hablar en un lenguaje sencillo en estos términos y condiciones sobre temas como el precio, el tiempo de entrega, el tiempo de pago y qué es exactamente lo que se entrega. Como no todos están familiarizados con el contenido del proceso legal que se aplica a un contrato de venta, comenzaremos con una breve explicación de sus derechos legales como comprador.

La persona que le proporciona un producto o servicio (en aras de la simplicidad se denomina "Vendedor" en estos términos y condiciones) tiene la obligación legal de proporcionar lo que proporciona y tener las cualidades que un comprador podría esperar como como resultado del contrato (de compra) que ha celebrado con el vendedor (esto se denomina conformidad). El tipo de producto y las declaraciones hechas por el vendedor juegan un papel aquí, por ejemplo, en las propiedades especiales del producto. De lo contrario, en aras de la claridad, es aconsejable registrar estos asuntos por separado por escrito. El comprador también puede confiar en la publicidad del fabricante, a menos que el vendedor haya declarado expresamente que no está de acuerdo con estas declaraciones. Para el registro, hemos incluido una declaración de conformidad en el artículo 7.

Si resulta que el producto no tiene las características esperadas en base al contrato de compraventa, el comprador puede exigir al vendedor - además de cualquier otro derecho que la ley le otorga (por ejemplo, suspensión de pago):
Entrega de lo que falta;
Reparación de los defectos, a menos que esto sea imposible o no pueda ser exigido por el vendedor;
o

Reemplazo a menos que esto sea imposible o no pueda ser requerido por el vendedor.

El vendedor puede rechazar la reparación o el reemplazo si el costo es desproporcionado con respecto a otras soluciones razonables, p. B. Reducción del precio de compra o devolución del precio de compra y compensación por los daños sufridos.

Identidad de PowerOak BV
PowerOak BV
Kanaaldijk-Noord 111
5642JA Eindhoven
Países Bajos

Teléfono +31 40 240 5888
Correo electrónico info@poweroak.nl
Sitio web www.https://poweroak.eu

Representante autorizado Ibrahim Ahmic
Responsable del contenido Ibrahim Ahmic
NIF NL.8559.71.289.B.01
Registro mercantil 65077687

Intentamos poner por escrito nuestros acuerdos sobre el precio, las características del producto a entregar, el tiempo de entrega, el tiempo de pago, etc. en la medida de lo posible. Los acuerdos adicionales también se registran por escrito. Los acuerdos sobre reparaciones también se registran por escrito.

Artículo 2. La oferta
Si nuestra oferta (y su precio) tiene una validez limitada o está sujeta a condiciones, esto se aplicará como se menciona en la oferta.

La gama de productos está disponible hasta fin de existencias.

Describimos los productos/servicios ofrecidos de tal manera que usted como consumidor pueda dar una buena calificación. Las imágenes colocadas con la oferta son veraces; Si esto no es posible, lo mencionaremos.

En la medida de lo posible y cuando corresponda, indicamos en la oferta para qué hardware o software son apropiados los productos/servicios (como el software) ofrecidos.

Nuestros precios incluyen IVA, sin costes adicionales como gastos de envío y manipulación y gravámenes como tasas de eliminación o gravámenes de copia. Estos también se anunciarán a tiempo para la conclusión del acuerdo.

Durante el período de vigencia de la oferta, no se incrementarán los precios de los productos/servicios ofrecidos, salvo que ello sea consecuencia de disposiciones legales (esto incluye, por ejemplo, un incremento en el tipo del IVA).

Si el aumento de precio es de 3 meses después de celebrar el acuerdo con usted, puede rescindir este acuerdo a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.

Se aplica una excepción a los precios que se relacionan con las fluctuaciones en el mercado financiero, sobre las cuales no tenemos influencia. En este caso, podemos ofrecer precios variables, pero si este es el caso, indicaremos en la oferta que se trata de precios objetivo asociados a fluctuaciones en el mercado financiero.

Artículo 3. El precio
Nuestros precios incluyen IVA, sin costes adicionales como gastos de envío y manipulación y gravámenes como tasas de eliminación o gravámenes de copia. Estos también se anunciarán a tiempo para la conclusión del acuerdo.

Durante el período de vigencia de la oferta, no se incrementarán los precios de los productos/servicios ofrecidos, salvo que ello sea consecuencia de disposiciones legales (esto incluye, por ejemplo, un incremento en el tipo del IVA).

Si el aumento de precio es a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato con usted, puede rescindir este contrato a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.

Se aplica una excepción a los precios que se relacionan con las fluctuaciones en el mercado financiero, sobre las cuales no tenemos influencia. En este caso, podemos ofrecer precios variables, pero si este es el caso, indicaremos en la oferta que se trata de precios objetivo asociados a fluctuaciones en el mercado financiero.

Artículo 4. Pago
Ofrecemos diferentes métodos de pago que pueden variar de vez en cuando. Después de recibir el pago, recibirá una factura de nosotros.

Al igual que usted, tenemos nuestras obligaciones de pago. Si retrasa su pago, incurriremos en costos.

Donde lo permita la ley, podemos cobrarle por el daño que suframos como resultado (pérdida de intereses y costos razonables para recuperar el saldo pendiente).

Artículo 5. Entrega y ejecución
Por supuesto, tratamos de entregar a más tardar en el tiempo acordado. Esto se hará lo antes posible, pero no más tarde de 14 días, a menos que se haya acordado un plazo de entrega más corto o más largo. Si la entrega aún se retrasa y no hay ninguna cuestión de fuerza mayor, usted como comprador tiene derecho a diferir el pago hasta la entrega si se acordó que pagaría al mismo tiempo. Si lo desea, puede resolver el contrato de compra en todo o en parte en caso de retraso en la entrega, salvo que la gravedad de exceder el plazo de entrega no lo justifique.

La entrega es a la dirección especificada por usted. Si la entrega se retrasa o si un pedido o servicio no se puede realizar o solo se puede realizar parcialmente, se le notificará lo antes posible. El plazo para esto es de 14 días después de la conclusión del contrato (de compra). Después de este período, tiene derecho a rescindir el contrato sin cargo y tiene derecho a una compensación.

Después de la disolución, le reembolsaremos el monto que pagó lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.

Si la entrega de un producto pedido por separado resulta imposible, haremos todo lo posible para proporcionarle un artículo de reemplazo. entregar. Esto se informará de forma clara y comprensible a más tardar en el momento de la entrega. Si se trata de una compra a distancia (ver artículo 10), aún puede ejercer su derecho de desistimiento. En este caso, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.

El riesgo de daño y/o pérdida del producto existe hasta el momento de la entrega a usted o a un tercero designado por usted a menos que haya elegido un método de envío que no ofrecemos como estándar.

Artículo 6. Garantía
Todos nuestros nuevos productos vienen con una garantía de un año. Los fabricantes o importadores de productos o componentes específicos pueden ofrecer su propia garantía. También puede ponerse en contacto con nosotros si desea contar con dicha garantía. Como vendedor, seguimos siendo su contacto en todo momento.

¡Peligro!

Tenga en cuenta que los derechos de garantía pueden caducar si realiza cambios en los productos entregados.

Artículo 7. Conformidad
Garantizamos que nuestros productos y servicios cumplen con el contrato (de compra), las especificaciones establecidas en nuestra oferta, los requisitos razonables de solidez y usabilidad, así como las disposiciones legales y reglamentaciones gubernamentales existentes al momento de la realización del (compra). ) acuerdo. Las garantías previstas en el artículo 6 no afectan al derecho a que se refiere este artículo.

Artículo 8. Política de Privacidad
Damos gran importancia a una política de protección de datos clara y transparente. Por lo tanto, se aplican las siguientes reglas:

Solo la información personal que puede o puede ser necesaria para mantener y mejorar nuestros servicios para usted o en nuestro momento se recopila de acuerdo con las leyes y regulaciones;

Sus datos personales serán tratados, almacenados y gestionados de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable. Para más información al respecto, consulte la política de privacidad que tenemos publicada en nuestra web:

Todos sus datos personales que vean nuestros empleados se mantendrán estrictamente confidenciales (documentos, correos electrónicos, etc.). Todos nuestros empleados también han firmado una cláusula de confidencialidad en su contrato de trabajo.

Solo transmitimos sus datos personales a terceros si hemos celebrado acuerdos por escrito con estas partes con respecto al procesamiento de sus datos personales.

Como consumidor, usted tiene varios derechos. Dentro de las cuatro semanas posteriores a la recepción de la solicitud para ejercer sus derechos legales, le informaremos sobre su solicitud y cómo se procesará.

¿Más información sobre cómo tratamos su privacidad? En nuestra política de privacidad, indicamos qué datos personales tratamos de usted y cómo los recopilamos, con qué fines lo hacemos, a quién proporcionamos sus datos personales, cuánto tiempo conservamos sus datos personales, cómo protegemos sus datos personales, y como hacer esto Envíe sus quejas y/o contáctenos.

Artículo 9. Reserva de dominio
Nos reservamos el título mientras la compra no haya sido pagada en su totalidad. En nuestras órdenes de reparación, proporcionamos una descripción lo más clara posible de los artículos que ofrece para reparación, de modo que sus derechos de propiedad no se vean afectados si la empresa de reparación quiebra mientras sus artículos están allí.

Artículo 10. Compra a distancia
En un llamado contrato de venta remota, que generalmente se conoce como contrato de venta remota (por ejemplo, un pedido en una tienda web), se aplican reglas adicionales especiales que hemos enumerado por separado en este artículo.
Hablamos de compra a distancia cuando se trata de un contrato de compraventa donde no existe un contacto directo entre el vendedor y el consumidor. En la lengua vernácula: sin que ambos estén en la misma habitación. Por lo tanto, esto se aplica no solo a las compras a través de Internet (tiendas web), sino también a los pedidos por teléfono o escritos que se incluyen en el término "venta a distancia".
La parte más importante de una compra a distancia es que el consumidor tiene un período de reflexión de 14 días (a partir del día siguiente a la entrega) para cancelar la compra. Dentro de este plazo puede ejercer su derecho de desistimiento, el derecho a cancelar la compra.

Artículo 10a. información
La información que recibe antes de su compra es tal que puede evaluar adecuadamente la oferta, por ejemplo, a través de imágenes que son una representación fiel de los productos. La información es clara y comprensible y también se puede encontrar rápida y fácilmente (a tiempo para la conclusión del acuerdo) en nuestro sitio web.

También recibirá información clara sobre sus derechos y obligaciones, p. p.ej.:
- el precio total a pagar, incluidos los costes adicionales (también se especificarán por separado), incluidos, por ejemplo, los gastos de envío o los gastos de envío;
- la forma en que se concluye el acuerdo;
- si se aplica o no el derecho de desistimiento, cómo utiliza el derecho de desistimiento, el modelo de formulario de desistimiento, pero también quién corre con qué costes si se utiliza el derecho de desistimiento;
- el método de pago, entrega o ejecución del contrato;
- el período durante el cual es válido el precio o la oportunidad de aceptar la oferta;
- Los precios que debe pagar cuando desea contactarnos son diferentes al precio base. Si ya es cliente y desea ponerse en contacto con el contrato celebrado, el precio nunca es superior al precio base;
- Acceso a los datos que tenemos sobre usted;
- la duración mínima del contrato a distancia si se trata de entrega continua o regular de productos o servicios. Además, se proporciona el precio total y los costos totales por período de facturación. Si dicho acuerdo está sujeto a una tarifa plana, el precio total incluye los costos mensuales totales.

También recibirá la siguiente información:
nuestra dirección de visita en la que se puede presentar una queja;
cómo ejercer su derecho de desistimiento;
Información sobre los servicios postventa y garantías existentes;
los datos mencionados anteriormente en 10a y bajo identidad;
las condiciones de rescisión del contrato.
Esta información también es clara y comprensible y se puede encontrar rápida y fácilmente en nuestro sitio web antes de que se concluya el acuerdo.

Después de la celebración del contrato, pero a más tardar después de la entrega del producto o servicio, usted como comprador recibirá toda la información mencionada en 10a de tal manera que pueda guardarla fácilmente en lo que legalmente se denomina datos duraderos. transportador. Un medio duradero es un medio por el cual la información se almacena de una manera que le permite leerla más tarde, como B. un CD, un archivo PDF o un documento que se puede imprimir. Un correo electrónico también se considera un medio permanente. Si ya ha recibido la información de esta manera antes de la celebración del acuerdo, esto es suficiente y no es necesario que vuelva a proporcionar la información.

Sección 10b. Plazo de consideración a la entrega de los productos (derecho de desistimiento)
Al comprar productos, usted como consumidor tiene un período de reflexión de 14 días. El período de reflexión comienza el día después de recibir el producto o si se hizo en su nombre.

O:
- si ha pedido varios productos en un pedido: el día en que usted o uno de sus terceros designados recibió el último producto de este pedido.
- Si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que usted o un tercero designado por usted recibió el último envío o parte
- en el caso de contratos para la entrega regular de productos durante un cierto período de tiempo, p. B. una revista cada mes: el día en que usted o un tercero designado por usted recibió el primer producto.

Durante este período, tiene la opción de rescindir el contrato sin dar ninguna razón. Puede utilizar el modelo de formulario de cancelación o indicarnos de otra forma clara que desea cancelar el contrato. Si la notificación se realiza por Internet, confirmaremos su recepción. Debe devolver los productos dentro de los 14 días posteriores al desistimiento. Esto se conoce como derecho de desistimiento.

Durante el período de reflexión, debe manipular el producto y el embalaje con cuidado. Esto significa que solo desembala o utiliza el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, debe devolvernos el producto con todos los accesorios que venían con él y, si es posible, en el estado y embalaje original. Te daremos información clara al respecto.

Usted solo es responsable de cualquier depreciación resultante de la manipulación del producto más allá de lo permitido en el párrafo 2. Tenemos derecho a compensar la depreciación con el monto que recupere.

Si ejerce su derecho de desistimiento, no tiene que pagar más que el costo de la devolución. Si esto no es posible por correo, estimaremos el costo para usted. Si nos hacemos cargo de los gastos de envío de devolución, lo indicaremos claramente.

Le informaremos lo antes posible, en cualquier caso a más tardar 14 días. Reembolso después de la cancelación. Tenemos derecho a retener un reembolso hasta que hayamos recibido los productos o hasta que haya demostrado que ha devuelto los productos.

Si ha elegido un método de envío más costoso que la entrega estándar más económica, no tenemos que reembolsarle los costos adicionales de pagar el método más costoso.

Artículo 10c. Exclusión del derecho de desistimiento
A veces, usted, como consumidor, no tiene derecho de desistimiento, pero debemos indicarlo claramente antes de celebrar el acuerdo. Esto se refiere, entre otras cosas:

Pueden producirse productos o servicios cuyo precio dependa de las fluctuaciones del mercado financiero, sobre las que no tenemos control y que se encuentren dentro del plazo de desistimiento.

Acuerdos celebrados en subasta pública. Los productos comprados en una subasta por Internet generalmente no están cubiertos. El derecho de desistimiento se aplica a esto.

Servicios prestados, pero solo si:
- la ejecución ha comenzado con su expreso consentimiento previo; y
- Ha declarado que pierde su derecho de desistimiento después de que hayamos cumplido completamente el acuerdo dentro del período de reflexión.

Productos hechos según sus especificaciones que no sean prefabricados y que se hagan a su elección o decisión de su agrado, ya sea que estén claramente destinados a una persona específica;
Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada.

Productos precintados que no son aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto se coloca después de la entrega por separado.
Productos que, por su propia naturaleza, se mezclen irrevocablemente con otros productos después de la entrega.
Grabaciones de audio, video y software de computadora sellados cuyo sello se haya roto después de la entrega.
Periódicos, revistas o revistas individuales, con excepción de las suscripciones.

Sección 10d. pago
Cada vez que un consumidor realiza una compra, se realiza el prepago total en los términos y condiciones con los diferentes métodos de pago que se ofrecen para poder pagar.

Sección 10e. cancelación
Un pedido puede cancelarse sin cargo si aún no ha sido enviado, excepto los productos y/o servicios que están excluidos del derecho de desistimiento.

Artículo 11. Quejas y Plazo de Quejas
Debido a que queremos brindar a nuestros clientes el mejor servicio posible, creemos que es importante saber de usted si tiene alguna queja sobre nuestros servicios. Haga esto, en parte para limitar el daño, lo más rápido posible. Por ley, una denuncia se informará oportunamente si se realiza dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento. Esto también se aplica en el caso de que el producto comprado no tenga las propiedades que puede esperar según el contrato de compra. Es de su interés dar a conocer sus quejas por escrito.

Si nos envía una queja, será respondida dentro de los 14 días a más tardar. Si necesitamos más tiempo para hacer esto, le informaremos dentro de los 14 días cuando puede esperar una respuesta. Nota: Lo anterior solo se aplica a las quejas sobre los productos y/o servicios que suministramos. Se aplican diferentes reglas a las quejas relacionadas con nuestro procesamiento de sus datos personales. Para obtener más información, consulte la política de privacidad en nuestro sitio web o contáctenos.

Artículo 12. Disputas
Los acuerdos a los que se aplican estos términos y condiciones generales se rigen exclusivamente por la ley holandesa. Todas las disputas relacionadas con los acuerdos anteriores se someterán a los tribunales competentes.

Si se realiza una compra a distancia en virtud del artículo 10, también puede presentar una queja/presentar una disputa a través de la plataforma europea de resolución de disputas en línea (ODR). Puede encontrar esta plataforma en https://ec.europa.eu/consumers/odr/.